Un regard sur le service client
Cas d’usage – Une compagnie d’assurance du Royaume-Uni optimise son service client et réduit ses coûts
Polices d’assurance numérisées
« Le retour sur investissement a été obtenu en quelques mois et la solution continue de générer des économies substantielles.«
Solution proposée
Le logiciel choisi: AFP Conversion Module (ACM) de MPI Tech. La solution mise en place fait fonctionner de nombreuses applications utilisant ACM plusieurs fois par jour.
ACM effectue la conversion des fichiers qu’il reçoit en PDF découpé en sous-fichiers chaque fois que le numéro de police change.
ACM installé très rapidement a permis aux clients de recevoir leur police d’assurance aussitôt après l’avoir souscrite.
L’encryption des documents qui interdit à toute personne non autorisée d’y accéder a ajouté une motivation supplémentaire pour les clients de se tourner vers la numérisation PDF au détriment du papier.